Allgemeine Informationen zum Konsumentenschutz

Unter Konsumentenschutz kann man eine Reihe von gesetzlichen Regelungen verstehen, die den Verbraucher vor Schaden durch Übervorteilung, unsichere und gesundheitsschädliche Produkte bewahren sollen. Konsumentenschutz stellt eine Querschnittmaterie dar, d.h. Regelungen sind in verschiedensten Rechtsgebieten enthalten:

Behördlicher Konsumentenschutz

Der behördliche Konsumentenschutz ist im Verwaltungsrecht wie Gewerberecht, Preisrecht, Produktsicherheitsrecht, Lebensmittelrecht…etc. erfasst. Dieser wird von Verwaltungsbehörden von Amts wegen vollzogen. Es handelt sich um Angelegenheiten der mittelbaren Bundesverwaltung – Hoheitsverwaltung.

Beratender Konsumentenschutz

Der beratende Konsumentenschutz umfasst Beratungen zu Rechtsgeschäften in Angelegenheiten des Konsumentenschutzgesetzes zwischen Unternehmen (Personen für die das Geschäft zum Betrieb ihres Unternehmens gehört) und Verbrauchern (Personen, für die das nicht zu trifft) und wird vor allem von nicht behördlichen Verbraucherschutzorganisationen wahrgenommen, wie z.B. vom Verein für Konsumenteninformation (VKI); Verein Pro Konsument der Arbeiterkammer NÖ bzw. von gesetzlich verankerten Streitschlichtungsstellen gemäß § 4 Abs. 1 (Alternative Streitbeilegung Gesetz - AStG) in ihrem Zuständigkeitsbereich.

• die Schlichtungsstelle der Energie-Control Austria (E-Control)
• die Telekom-Schlichtungsstelle der Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (Kommunikationsbehörde Austria)
• die Post-Schlichtungsstelle  der Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (Kommunikationsbehörde Austria)
• die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte
• die gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft
• der Internet Ombudsstelle
• die Ombudsstelle Fertighaus und
• die Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäfte

Zu erwähnen sind auch Beratungsstellen wie die

• Mietervereinigung
• Schuldnerberatung

Nähere Informationen zu diesen Schlichtungs- /Beratungsstellen stellen finden Sie auf deren Homepages.

weiterführende Links

• Website der Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR)
• Website der E-Control
• Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte
• Website der Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäfte
• Website Internet Ombudsmann